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2023年以来，国家税务总局山西省税务局着力在推进县级税务局税费服务管理现代化上取得新突破。其中，应县税务局提出“通过提升征管质效、提升数智融合，降低涉税风险，实现优化服务进位、数控集约进位、管理质效进位”的工作思路，探索税费服务管理现代化的新路径。

结合实际情况，应县税务局建立集中处理中心和征管智控中心“双中心”，提升工作统筹能力和集约化水平。集中处理中心抽调各分局青年业务骨干组成，实行每周轮岗，依托征纳互动平台等渠道，通过在线咨询、音视频连线、屏对屏远程帮办等方式，为纳税人提供政策业务咨询、系统操作咨询和远程帮办服务。征管智控中心由征管、税政、风险、法制等业务部门组成专家团队，深挖数据资源，推进疑点数据分类精准处理，为企业提供智慧税务支持，初步实现了数据管理统一扎口、数据处理统一标准、人力资源优化配置、基层一线负担减轻的效果。

在优化工作机制方面，应县税务局用好征管质量态势感知平台、优化基础税源管理方式，建立“征管质量态势感知+税收监管快速反应+风险问题动态清零”的新型以数治税工作机制，对疑点数据、问题数据进行深挖，形成疑点数据动态把控、管理风险动态化解的工作模式。

此外，应县税务局建设智能办税大厅，提供纳税人智能体检服务，通过人脸识别和大数据为纳税人提供涉税指导和智能导税，同时大力推广“互联网+税务”智慧办税服务，形成以“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的立体式纳税服务新格局，为纳税人提供多元化的办税渠道，实现线上线下功能互补。

在优化服务方面，应县税务局采用“实体+虚拟”的方式，积极拓展征纳互动平台、自助办税终端、电子税务局等征纳互动服务，实时解决纳税人、缴费人的问题，同时畅通咨询渠道，公开税费服务咨询电话，为企业量身打造送政策、问需求、解难题等个性化专属服务。

以比较分析交流指标等为抓手，应县税务局不断提升工作质效，充分运用“征管质量态势感知+税收监管快速反应+基础问题动态清零”的新型“以数治税”工作方式，形成全过程“智控”，拓展自动化、智能化处理事项，通过“数治”切实提高管理质效。

来源：朔州税务

编辑：麻世杰

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