近日，票务平台大麦网擅自出售演出门票被罚。“大麦被罚”登上微博热搜，引起众多网友关注。票务是一场演出触达消费者的第一环节，随着市场走热，其所暴露的问题也越来越多，已经关系到行业能否良性发展。如何规范票务平台运营行为，保护消费者的合法权益？

线下演出票务风波不断

据信用中国网站显示，6月26日，北京大麦文化传媒发展有限公司因未经批准擅自出售演出门票，被中山市文化广电旅游局罚款5000元，没收违法所得4776.6元。对此大麦网工作人员回应称，大麦已第一时间进行处理，督促相应主办方补齐批文资质，并表示相关项目如取消或延期，大麦网会及时发布通知，目前其他的演出门票不会受到影响。大麦网为中国娱乐票务市场的头部平台，今年以来负面舆情不断。据国内消费者服务平台“黑猫投诉”显示，大麦网高居娱乐生活领域“黑榜”第一名。

(资料图片)

今年2月以来，线下演出市场快速复苏。三年疫情期间缺失表演机会的音乐人和渴望现场感的观众一拍即合，造就了线下演出市场和文旅产业的双向提振。据中国演出行业协会票务系统采集与服务平台数据监测，截至2023年5月底，今年全国营业性演出场次近9万场，票房收入超110亿元，接待观众2500余万人次。

然而，伴随票房狂飙，线下演出票务风波不断。今年2月，周杰伦嘉年华演唱会开启门票预售，抢票火爆。但因黄牛、代拍等搅乱市场，天价门票、借明星噱头诈骗、大麦网系统强制退款等问题持续登榜热搜。诸多网友甚至吐槽大麦网就是最大的“黄牛”，开票前两分钟突然改时间或暂停预售。

“抢不到票”是今年演唱会市场最大的痛点。今年5月的五月天演唱会，官方平台开票“秒没”，倒票“黄牛”票源却是充足。还有数百名网友在购票平台“纷玩岛”购买演唱会门票遭强制退票，平台称是违规产生异常订单，但网友却表示购买途径正规。中国消费者协会近日发布的《2023年“6·18”消费维权舆情分析报告》显示，今年“6·18”期间，共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条，负面信息呈集中趋势。

二级票务平台成“倒票”集散地

许多网友不禁心生疑问：买不到的演唱会门票，为什么总在“黄牛”手里？“黄牛”为何屡禁不绝？“疑似跳票”与“订单异常”的背后，是技术故障还是人为干预？

据悉，近年来，“黄牛”倒票业务开始从线下到线上转移。一些“黄牛”研发了专门用于抢票的软件，可以在售票开启第一时间抢到票，甚至还形成了较完整的抢票产业链。在一些平台，许多账号专门兜售门票代抢工具。一名业内人士介绍，如果遇到对实名制要求较高的场次或者热门演唱会，“黄牛”会预先收取定金，提前拿到账号和身份信息代抢。还有一些“黄牛”会雇用大量学生抢票，囤积票源，再以“代抢”或是“现票预订”的名义，在各大平台兜售门票。

业内人士称，“黄牛”倒票之所以屡禁不止，是由于除了官方平台正常发售的门票外，还有大量不在线上销售渠道范围内的门票流入“黄牛”手中。一家官方票务平台的有关负责人表示：“近期北京的某个大型系列演唱会，只有70%左右的门票由我们的销售渠道以电子票的形式售出，还有大量纸质票不在我们的销售范围内。”

当前，我国演出票务市场已形成以一级专业票务平台与二级票务平台共存的多元化格局。票牛、摩天轮等二级票务平台整合了多方资源，成为票务领域重要参与者。这些二级票务平台主要提供中介服务，并不参与定价，票价由卖家自行设定，平台从中抽取一定佣金。

业内人士指出，因为这些二级票务平台没有票源，只是充当了中介的角色，实际上为“黄牛”倒票提供平台。二级票务平台无法辨别门票真伪，也无法规范市场票价，暴露出服务与监管的短板。“很多二级票务平台已经成为‘黄牛’的集散地。”业内人士坦言。相关部门指出，在实际执法过程中，一些二级票务网站、二手交易平台的注册地、经营地以及演出的举办地往往不在同一座城市，加大了监管处罚难度。

打响票务乱象整治“持久战”

近年来，节目内容丰富、演出类型多样的商演业态蓬勃兴起，对拉动文化消费、丰富人民群众文化生活起到了重要作用。但演出的内容审核、票务管理等方面存在的薄弱环节，影响了演出市场的高质量发展。

目前，各个票务平台正不断通过订单限购、实名制、技术打击等手段，构筑票务系统的“防火墙”，挤压非法渠道牟利空间。大麦网有关负责人称，大麦已经形成了一套完备的精准识别、智能对抗、实时拦截的平台治理体系，可精准拦截机刷请求。根据平台提供的数据，仅二三月份，大麦共拦截“黄牛”机刷等行为400万次。但是，“对于代拍的情况，由于其与正常消费者行为一致，平台方也无法识别。”

“强实名制”是许多演唱会用来防备和打击“黄牛”的一种手段，要求“人、证、照”合一，部分场次尝试“限时退票”“票务电子化”“仅允许转赠一次”等模式。对此，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为，实名制乃至“不退不换”是一把双刃剑。过度“一刀切”政策在堵住票务后门的同时，可能会涉嫌霸王条款，剥夺消费者解除合同退票的权利。

“要在稳定票务市场秩序和维护消费者权益摸索出一条新路径。一方面，完善售后机制，可以分时间分活动为正常的代买、转赠和退改需求留足救济途径，保证消费者知情权、选择权和公平交易权；另一方面，要确保消费者个人信息安全。”芦云说。

业内专家和法律界人士指出，未来需加强部门联动、精准打击、疏堵结合，营造票务市场良好生态环境，最大限度保障观众文化权益。

中消协呼吁监管部门不仅要抓好“事后监管”，还要抓好“事前规范”。各级文化和旅游行政部门要运用信息网络技术，加强演出票务运行、票源流向的监督管理，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及流向，推动票仓公开透明，促进演出票务公平交易。张丽娅 整理

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